當(dāng)您遇到問(wèn)題時—→首先(xiān)聯系我們(men)的産品服(fú)務人員—→服(fú)務人員會(hui)在登記您(nin)的單位、姓(xìng)名和聯系(xi)方式後詳(xiang)細了解您(nín)的問題，并(bing)提供解答(dá)—→如果問題(tí)比較複雜(zá)或當時無(wú)法解決，服(fú)務人員會(huì)進行内部(bu)技術交流(liu)，并給您一(yī)個可能需(xu)要花費的(de)時間估計(jì)—→之後将問(wèn)題的解決(jué)方式或處(chù)理結果答(da)複給您。

産(chan)品采購流(liú)程
當您有(you)采購需求(qiu)時—→首先聯(lian)系我們的(de)産品服務(wu)人員說明(ming)您要采購(gòu)的産品—→服(fu)務人員會(hui)在登記您(nín)的單位、姓(xing)名和聯系(xi)方式後提(tí)供一份《産(chǎn)品采購合(hé)同》給您—→您(nin)在填寫完(wán)合同後，先(xiān)和服務人(ren)員确定填(tián)寫的内容(róng)是否正确(què)無誤，之後(hou)打印出來(lái)蓋章并傳(chuán)真給我們(men)—→收到傳真(zhen)後我們會(huì)随後蓋章(zhāng)并給您回(huí)傳，至此合(he)同生效—→之(zhi)後您按合(hé)同的金額(e)向合同中(zhong)提供的我(wo)方帳号辦(bàn)款，辦完款(kuan)後将辦款(kuǎn)底單傳真(zhēn)給我們，同(tong)時如果您(nin)需要開具(ju)增值稅票(piào)需要将開(kai)票信息一(yi)起傳真過(guo)來—→我們核(hé)對辦款底(dǐ)單無誤後(hou)（如果無法(fa)出具底單(dan)則要等款(kuan)到帳）開始(shi)做貨（做貨(huo)工作在一(yi)個工作日(ri)内完成），之(zhī)後按合同(tóng)中的地址(zhi)給您發貨(huò)（如需發往(wang)特别的地(di)址需要提(tí)前另外說(shuo)明）。

産品升(shēng)級流程
在(zai)産品采購(gòu)後的一年(nián)内授權産(chan)品可以享(xiǎng)受免費升(shēng)級（超過服(fu)務期的客(ke)戶請按"産(chǎn)品采購流(liu)程"付費延(yán)續您的服(fú)務期限），當(dang)您需要升(shēng)級産品時(shí)—→首先聯系(xì)我們的産(chan)品服務人(rén)員說明您(nín)需要的産(chan)品—→服務人(rén)員會在登(deng)記您的單(dan)位、姓名和(hé)聯系方式(shi)後提供一(yi)份《金格科(kē)技産品升(shēng)級申請》給(gěi)您—→您根據(jù)其中要求(qiú)如實填寫(xie)完後，蓋章(zhāng)傳真給我(wo)們—→我們在(zài)收到傳真(zhēn)并核實無(wú)誤後受理(li)您的升級(ji)申請，升級(ji)處理工作(zuo)會在一個(gè)工作日内(nei)完成—→之後(hou)由您聯系(xi)的産品服(fú)務人員将(jiāng)升級後的(de)産品發至(zhi)您的郵箱(xiāng)中。

定制開(kāi)發流程
當(dāng)您有目前(qian)産品功能(neng)無法實現(xian)的特殊需(xu)求時—→首先(xiān)聯系我們(men)的産品服(fú)務人員說(shuō)明您的需(xu)求—→服務人(rén)員會在登(dēng)記您的單(dan)位、姓名和(he)聯系方式(shi)後詳細記(ji)錄您的需(xū)求并交由(yóu)開發人員(yuán)和産品經(jing)理評估—→如(ru)果您的需(xu)求可以實(shi)現，服務人(rén)員會根據(jù)反饋給您(nín)一份定制(zhi)開發所需(xu)要的時間(jian)和費用的(de)評估—→之後(hòu)如果您确(que)認進行定(ding)制開發，則(ze)先走"産品(pin)采購流程(chéng)"進行定制(zhi)服務采購(gòu)—→采購完成(cheng)後正式啟(qǐ)動定制工(gong)作，會在合(he)同規定的(de)時間内完(wán)成定制開(kāi)發工作—→之(zhī)後由您聯(lian)系的産品(pǐn)服務人員(yuán)将定制後(hou)的産品發(fa)至您的郵(yóu)箱中。